Управление конфликтами
«Мир полон противоречий –
им подвержены люди, природа и даже Боги…»
Древние греки
Известно, что конфликты – нормальное и неизбежное явление, а значит, их совершенно не стоит бояться. Жизнь – это сплошные конфликты. Кстати, большинство самых интересных решений, было найдено благодаря именно им (в споре рождается истина).
Мы абсолютно уверены, что успех каждого зависит от его умения общаться и находить общий язык.
Зная и понимая это, мы разработали тренинги по управлению конфликтами, которые помогают понять не только причину конфликта, но и предугадывать конфликтные ситуации вообще. Конечно же, все люди разные и реагируют по-своему, но все-таки мы знаем такие «ключи», с которыми можно найти подход к любому «несогласному».
Например, самая простая ситуация:
Действие первое: один менеджер узнал, что получает зарплату меньше, чем у его напарника. Завязка: в последнее время менеджера постоянно «нагружают», он часто задерживается после работы, а напарник – нет. Кульминация: случается конфликт – напарник «скидывает» на менеджера парочку своих дел, а тот отказывается. Развязка: происходит спор, переходящий на личности (о причине, естественно, умалчивается, потому что менеджер выплеснул эмоции). Сбегается весь офис, заходит растерянный начальник… Занавес.
Однако следует знать, что существуют такие «горячие» работники, которые предрасположены к конфликтам, их хлебом не корми, а дай с кем-либо поспорить или поругаться. Вы можете подумать, что лучшее решение - это просто не брать таких к себе на работу? А вот и нет – мы не раз убеждались, что такие сотрудники способны работать намного эффективнее тихого и спокойного офисного «планктона»…ведь и для таких у нас есть свой «ключ».
Мы предлагаем Вам жить дружно со своим персоналом! Этому помогает… э нет, совсем не морковный сок, а только тренинги по управлению конфликтами! Вот.